聘请保安就要请专业保安公司保安，因为他们在经过培训之后可以很好的处理事情，和将出现的损失降低。下面粤保保安就来为大家介绍一下专业保安是如何处理商场中的事件的。

一、回答客户问题

（1）听客户提问

（2）回答时，不能将自己对商店或产品的看法带给顾客。

（3）不要对您不了解的工作给出牵强的答案。请有礼貌地请客户询问销售人员以了解。

（4）当客户和销售人员讨论价格时，不能私下加自己的意见。

二、客户与店主之间由于业务攻击而发生斗殴或其他问题

1、专业保安公司对斗殴工作的处理：

a立即阻止斗殴，分离双方，并立即报告领班。

b领班加入后，应将双方尽快带出商店，以免影响商店的正常营业。

c听取双方描述工作袭击的过程，去商场调查他们说的是否正确。

d根据查询情况掌握情况，视工作大小，咨询双方当事人，如调解不力，移交给派出所。

2、其他常见问题的处理：

a应立即制止在商店中销售口齿纠纷，并告知商店经营者参与该过程。晚上不在商店时，请向领班报告。

处理标准：重大问题减少为次要问题，消除小问题，减少异议，停止局面。态度公正公正。不要因为处理不当而将双方的倒钩指向处理公司。

3、店主与店主之间的纠纷：

a及时减少反对派，避免扩大局势。

b上报到店值班处理人员处理。

c商店管理人员缺席或无法处理案件时，请报告给安保部门的领班处理。值班领班应设法制止这种情况，了解相反的因素并寻求解决方案。

d处理问题时，请勿进行虚假指控或谈论任何一方，以陈述事实和理由，以使人们信服。

三、发生抢劫时

万一发生抢劫，值班的保安人员应立即将其停止，并尽力逮捕强盗。如果罪犯逃脱，应该使用对讲机告诉其他哨所，阻止追赶劫匪的逃生方向。尝试告诉附近值班的巡逻人员争取他们的支持。被捕后，将其带回保安室以查明情况，保安领班将要求上级批准，并将其发送给当地警察局。一起将受害者带到派出所进行调查和取证。如果未逮捕任何人，则领班应立即了解受害者的状况并征求明确意见，并决定是否要报警。如果受害者受了重伤，应立即将他送往医院。

四、发生盗窃事件时

如何处理盗窃：如果发生盗窃，值班的保安人员应设法将其捕获。如果有大量盗贼并且一个人的力量难以抗拒，在不打扰的情况下，请立即使用对讲机告诉其他人员以帮助。接到报告后，所有岗亭的保安人员切断自动扶梯，货梯，逃生梯等。在商场中围成一圈后，值班的保安人员和领班在盗贼中猛扑，其他人员则视情况封闭或拦截小偷，争夺抓捕机会。逮捕后，请上级批准，向派出所报告处理，一起保护现场，联系商店处理人员，并让店主作证。

以上即是粤保保安关于专业保安公司保安是如何处理商场中的事件的相关介绍，希望可以帮到大家，如对文章内容有疑问可以来电咨询我们或者给我们留言。www.gdybba.com